- Voorraadproducten: max. 5 werkdagen
- Saunabouwpakketten: ca. 1 week
- Maatwerk: ca. 2 weken (afhankelijk van planning)
- Externe leveranciers: 1–8 weken
De exacte levertijd staat altijd bij het product vermeld en geldt vanaf ontvangst van betaling.
Algemeen
Bij BouwJeEigenSauna.com streven we ernaar om bestellingen met de grootst mogelijke zorg uit te voeren en u via onze website goed te informeren over onze producten. Het bouwen of hebben van een sauna moet een ontspannen en plezierige ervaring zijn. Wij proberen positief bij te dragen aan deze beleving door onze klanten goed voor te lichten en te voorzien van degelijke producten.
Het kan echter voorkomen dat u een andere ervaring heeft of dat er iets misgaat. In dat geval staan wij open voor een dialoog. Wij nodigen u uit om uw onvrede of klacht aan ons kenbaar te maken, zodat we uw klacht kunnen verhelpen en eventuele problemen kunnen oplossen.
Klachtenprocedure
1. E-mail: Stuur een e-mail naar info@bouwjeeigensauna.com.
2. Gegevens: Vermeld uw persoonsgegevens, eventueel uw ordernummer en een telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken.
3. Omschrijving: Geef een korte, duidelijke omschrijving van uw klacht.
4. Reactie: U krijgt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, een reactie.
5. Oplossing: Wij doen ons uiterste best om uw klacht binnen redelijke grenzen en billijkheid te verhelpen.
Webshop Keurmerk
BouwJeEigenSauna is aangesloten bij Webshop Keurmerk, een onafhankelijke organisatie die streeft naar het behartigen van consumentenbelangen. De aangesloten winkels voldoen aan Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en de Keurmerk-code. Dit keurmerk helpt het vertrouwen van consumenten in internetaankopen te vergroten.
Geschillen en klachten bij Webshop Keurmerk
Als u een klacht heeft, dient u eerst contact op te nemen met BouwJeEigenSauna. Als u niet binnen een redelijke termijn een aanvaardbare oplossing krijgt of u voelt zich niet correct behandeld, kunt u een klacht indienen bij Webshop Keurmerk via www.keurmerk.info.
Webshop Keurmerk neemt uw klacht in behandeling als duidelijk is dat uw rechten zijn geschonden of als uw klacht vragen oproept. Als uw klacht ongegrond is, zal dit u worden medegedeeld. Anders zal de webshop om uitleg worden verzocht en mogelijk worden aangespoord om de klacht alsnog naar behoren op te lossen.
Als bemiddeling van Webshop Keurmerk niet leidt tot een bevredigende oplossing, kunt u zich in laatste instantie wenden tot de Geschillencommissie Webshop via www.sgc.nl.
Documenten: PDF klachtenprocedure