Meer dan 50 jaar ervaring
Advies op maat
Grootste assortiment van Nederland
Gratis verzending vanaf €100*
Niet tevreden geld terug*
Meer dan 50 jaar ervaring

Garantie & reparatie

Van welke garanties geniet u bij BouwJeEigenSauna.com?

  • 2 jaar fabrieksgarantie op al onze technische producten (zie verder voor de nuances).
  • 1 jaar garantie op onze materialen en eenvoudige producten (zie verder voor de nuances).
  • Niet goed, geld terug (zie verder).

Verkopersgarantie

Als verkoper zijn wij wettelijk verplicht om producten te leveren die voldoen aan de redelijke verwachtingen op basis van de door ons aangeboden informatie op de website.

Garantieduur

BouwJeEigenSauna.com maakt voor het verlenen van garantie onderscheid tussen technische producten, eenvoudige producten, materialen en verbruiksartikelen.

  • Technische producten (bijv. saunaovens, saunabesturingen, IR-stralers, stoomgeneratoren, lichttherapie) hebben een garantie van 2 jaar.
  • Eenvoudige producten (bijv. sauna accessoires, saunatextiel) en materialen (bijv. hout, isolatie, dampscherm) hebben een garantie van 1 jaar.
  • Verbruiksartikelen (bijv. saunageuren) hebben geen garantie. Mocht er bij levering iets mis zijn, wordt het uiteraard vervangen.

Zie de lijst onderaan deze pagina voor de specifieke garantieduur per productcategorie. Als de fabrikant of leverancier een langere garantie biedt, geldt de langere termijn.

Wat houdt de garantie in?

Als een product kapot gaat binnen de garantieperiode, heeft u recht op reparatie of vervanging.

  • Bij een defect binnen de garantieperiode zullen wij het product binnen een redelijke termijn repareren of een ontbrekend onderdeel naleveren. Dit kost u niets.
  • Let op: Wij leveren geen service aan huis. De defecte producten dienen aan BouwJeEigenSauna.com ter reparatie te worden aangeboden. De verzendkosten zijn voor de koper.

Factoren die de garantie beperken

  • De meeste artikelen zijn bedoeld voor particulier gebruik. Bij professioneel gebruik (bijv. in een openbare sauna) wordt de garantie beperkt tot 6 maanden. Voor professioneel gebruik verkopen wij aangepaste producten. Vraag ons om advies.

Geen garantie

De garantie vervalt bij:

  • Defecten door normale slijtage (bijv. defecte lichtbron in saunalamp).
  • Defecten door externe oorzaken (bijv. brand-, val-, of vochtschade).
  • Defecten door verkeerd gebruik of achterstallig onderhoud (bijv. het niet ontkalken van een stoomgenerator).
  • Defecten door onjuiste aansluiting van toestellen.

Verbruiksartikelen of slijtageonderdelen

Bepaalde producten of onderdelen worden beschouwd als verbruiksartikelen of slijtage-onderdelen (bijv. verwarmingselementen van een saunaoven en lichtbronnen). Deze vallen buiten de garantie, behalve bij extreem snelle defecten die niet te wijten zijn aan normale slijtage.

Vervangend product

Als het niet lukt om het defecte artikel binnen een redelijke termijn te repareren, bieden wij een nieuw, gelijkwaardig artikel aan. Dit kost u niets, ongeacht prijsverschillen met het oorspronkelijke product.

Indirecte kosten door een defect worden nooit vergoed (bijv. kosten voor demonteren, opsturen, en weer monteren van een oven).

Aankoopbedrag vergoed

In uitzonderlijke gevallen kan in overleg besloten worden het aankoopbedrag terug te betalen, bijvoorbeeld wanneer reparatie onredelijk lang duurt of niet mogelijk is. Als de garantieperiode is verstreken maar de economische levensduur nog niet, bieden wij graag service. Neem contact met ons op voor de beste oplossing.

Beroep doen op uw garantie

Neem altijd eerst contact met ons op bij een gebrek of defect.

  • Veel problemen kunnen telefonisch of via e-mail worden verholpen.
  • Wij onderzoeken of het defect binnen de garantie kan worden opgelost.
  • Indien de garantieperiode is verlopen, zoeken we in overleg naar de beste oplossing of een aantrekkelijk vervangend product.

Als besloten wordt het product ter reparatie aan te bieden, download dan het retourformulier onderaan deze pagina en stuur het product op. Na ontvangst zullen wij het zo snel mogelijk repareren of vervangen.

De duur van de garantie voor de verschillende soorten producten

  • Sauna bouwpakketten op maat materialen, geprefabriceerde cabines: 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).
  • Standaard sauna cabines: 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).
  • Buitensauna's (balkensauna, boomstammen sauna, barrelsauna, containersauna): 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).
  • Infrarood cabines: 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).
  • Stoomcabines & stoomtechniek: 1 jaar garantie op materialen, 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen en lichtbronnen).
  • Stoomgeuren: geen garantie, betreft een verbruiksartikel. Bij levering een defect product wordt het uiteraard vervangen.
  • Hot tubs (hout, kunststof, aluminium): 1 jaar garantie op materialen.
  • Buitendouches (vaste en mobiele): 1 jaar garantie op materialen.
  • Sauna ovens (230V, 380V, multi voltage, hout, gas): 2 jaar garantie op techniek (uitgezonderd verwarmingselementen).
  • Ovenstenen: geen garantie, betreft een verbruiksartikel.
  • Oven accessoires / onderdelen: 1 jaar garantie.
  • Sauna besturingen (voor standaard ovens, combi-ovens): 2 jaar garantie.
  • Infrarood stralers & besturingen: 2 jaar garantie (uitgezonderd IR-lichtbronnen).
  • Sauna accessoires (emmers, lepels, hoofdsteunen, enz.): 1 jaar garantie.
  • Sauna speakers: 2 jaar garantie.
  • Afkoelen (stortemmers, douches, dompeltonnen): 1 jaar garantie.

Nota bene

Wij krijgen regelmatig producten teruggestuurd voor reparatie die niet defect blijken te zijn. Vaak zijn deze problemen het gevolg van verkeerd aansluiten of gebruik en kunnen telefonisch of per mail worden opgelost. Neem bij storing altijd eerst contact met ons op.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

Ontvang de exclusieve aanbiedingen en blijf op de hoogte van de nieuwste trends.